04
2016
11

王卫放弃嘿客 顺丰O2O布局推倒重来

             “全国范围内的顺丰嘿客、顺丰家门店都在逐步改成顺丰优选,目前暂没有全部改造完成的时间表,”顺丰内部人士表示,新店铺仍会以生鲜商品为主。而除了现有实体店统一更名外,顺丰新开的线下门店也会直接使用顺丰优选的名字。9月初,改名后的第一家顺丰优选实体店已在深圳方鼎华庭开业。

                当初为解决物流终端最后一公里收寄“痛点”、引流线上消费而建的O2O品牌嘿客,在多轮试错之后,看来终于被顺丰创始人王卫所抛弃。

              在广州天河区多家嘿客门店还未进行改造装修,据店员透露,店面不久后也要改名成顺丰优选,“现在店里卖的几百样东西,其实在顺丰优选网站上都可以找得到,线上下单和现场购物的人其实都有,各一半的样子。”店员称。

             顺丰嘿客、顺丰家等相关微信账号也已经统一改为顺丰优选,9月下旬,顺丰家的微信服务号商标认证也已经改为顺丰优选,原来嘿客、顺丰家的微博账号均已弃用,在搜索引擎点击顺丰嘿客,弹出的同样是顺丰优选的页面,可以看出,顺丰的线上品牌已完成更名,即将实现线上线下统一名字统一品牌。

              广东省流通业商会执行会长黄文杰表示,在企业发展电商的初期,电商和实体店各打各的算盘,最近一两年,他们发现一体化效果更好,“苏宁易购就是个典型的例子,线上线下一体化,打通了渠道,对自身品牌也带来提升。”黄文杰表示,过去线上线下的差异,容易让消费者出现担忧的心理,“线上线下产品是否一致,价格是否有猫腻。”他认为,此次顺丰改名,一定程度上加强了消费者的信任度。嘿客于2014年上线,后于2015年更名顺丰家,2016年9月再次更名顺丰优选。

               早期的嘿客,是以解决社区物流终端最后一公里而出现的,同时,为分摊租金成本,店内展示商品,引导顾客到线上下单消费。但这一模式进展并不顺利,更为人诟病的是,展示商品的购物体验较差,且种类偏少,嘿客店没能实现盈利。

               2015年,部分嘿客店更名为顺丰家,商品种类逐渐丰富。更名之前,顺丰内部还成立了顺丰商业事业群,线上的顺丰优选,线下的嘿客、顺丰家同属该事业群。而曾先后担任顺丰航空CEO、顺丰优选CEO的李东起出任顺丰商业事业群CEO。据顺丰借壳上市的鼎泰新材披露的财报数据显示,顺丰“已剥离业务商业板块”自2013年至2015年一直在亏损,主要原因是顺丰商业自2014年开始集中铺设线下门店所致。

               然而,王卫目前还没有放弃实体店的经营。新的顺丰优选门店体系采用委托管理模式,与过去公司提供店面由受托者经营截然不同。创业者承担房租和人工费,顺丰承担门店的装修和商品供应,创业者需要交纳30万元的履约保证金,无违约情况下合同期满可全额返还。顺丰还称“没有实体店经营管理经验”的人士同样可以申请开店,公司会进行培训和扶持。

                顺丰优选实体店的收入主要有两部分,一是商品销售分成收入,二是自快递自寄自取收入。新的顺丰优选门店,在丰富商品门类的同时,还保留了向线上引流的功能,顺丰优选称这是优选门店提供“全渠道”的购物体验。据悉,通过线上顺丰优选电商平台交易产生的业绩会跟线下分成,分成比例在15%-25%。

                黄文杰认为,顺丰出发点有两个,首先是改名、装修后,线上线下的标准化程度更高了,“这跟便利店、洋快餐店有点类似,当标准化程度高的时候,就可以吸引加盟。”其次,顺丰本身物流便捷,是时候在社区盘活,“除服务、商品种类等因素,统一名字后,消费者对零售店的认知度会提升,加之有物流支持,预计还是会为顺丰带来实体店的销售增长。”

               对于委托管理门槛较低、品控难以把握的问题,黄文杰认为这很考验顺丰的功力,归根到底还是“标准化”做得好不好,服务是否统一到位。

            

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